Sessão Científica “Que dimensões da experiência de internamento têm mais impacto no utente”, por David Galhano Lopes (Unidade de Saúde Pública ACES Loures-Odivelas)
9 Julho 2019 @ 17:30 - 18:30
Resumo: Ter serviços de saúde ‘centrados no utente’ implica, também, considerar a sua experiência no contato com os mesmos. A informação da experiência do utente é fundamental para o desenvolvimento e qualidade dos serviços, bem como um aspeto na competição entre serviços públicos e privados. Também é uma informação estratégica na identificação de hospitais com boas práticas, e desenvolvimento de novas estratégias para o desenvolvimento dos serviços hospitalares.
Recentemente a DECO publicou os resultados de um inquérito a 1738 residentes em Portugal que tiveram contacto com hospitais portugueses, caracterizando 47 hospitais públicos e privados.
Com esta apresentação pretende-se compreender: quais as dimensões da experiência de internamento que têm maior impacto na experiência global do utente? Como varia ‘essa matriz de valorização’ entre homens e mulheres, por idade e entre hospitais públicos e privados? De que modo essa informação pode ser útil para informar estratégias de gestão hospitalar que melhorem a valorização que os utentes fazem da experiência de internamento?
Inscrição aberta: Presencial ou à distância (irá receber por email um link 1h antes da sessão) – formulário: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScRRGbmRLUBhV8X4Hpgh8uLhQsoH3TZr6t2sq-H4iQo7LDrsg/viewform